スイス・カジノ依存症対策 「レスポンシブル・ゲーミング戦略 Grand Casino Luzern」(6)

  • 2015/7/18
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6 現場における適用:グランド・カジノ・ルツェルンの場合

無題

顧客対応の手続きの詳細

・前述のA、Bの判定基準に該当する問題行動を発見したスタッフが報告書を作成、上司に提出する。

・social concept責任者へ報告書が届く。
-その責任者が、集まっている情報(身元、来店頻度、利用状況)をもとに顧客データを作成する。

・その顧客の個別の観察が開始される。
-来店頻度、滞在時間、ゲーミング行動を2ヶ月間にわたり記録する。

・2ヶ月以内に、その顧客との対話を開始する。
-個人的状況や経済状況、ゲーミング行動について質問する。

・進行中の件についてSocial councilで話し合う。
-観察されたゲーミング行動の分析。
-これまでの損失額の推定と、本人の経済状況に関する情報との比較。
-対応を終了するか、継続的な対応が必要かの決定。

・継続的対応の可能性
-本人と真剣な話し合いを持ち、ゲーミング行動、個人的状況、経済状況について必要な情報を補充する。
-情報が不足している場合、再度、個別の観察を行う。
-資産状況が確認できるような証明書を求める(収入証明、銀行残高、借用書)。

・経済状況や資産が不十分と判断されたり、顧客から証明書の提供がなかった場合は、ゲーミング禁止の自主的な申請または強制的な措置の可能性を示唆する。

カジノIRジャパン

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