スイス・カジノ依存症対策 「レスポンシブル・ゲーミング戦略 Grand Casino Luzern」(9)

  • 2015/7/21
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9 記録

早期発見に関連した情報はREGATOを通じて収集される。REGATOは、social conceptの実施のため、情報、対応や報告そして評価をコンピュータ管理するソフトウェアである。
カジノそれぞれの内部管理システムにもよるが、記録は文書化され、整理/保管される。

■ 年間報告書
毎年、social conceptの実施に関連するすべての活動について報告書が作成される。
関連したデータも分析された上でこの報告に加わる。

報告書に含まれる主な項目:
・活動の時系列順のリスト
・social conceptの管理担当部局および責任者の活動報告
・スタッフのトレーニングに関するデータ
・ゲーミング禁止措置に関する統計データの数量的/質的分析
・相談ホットライン、オンラインカウンセリングに関する統計データの数量的/質的分析
・外部のカウンセリングサービスの効果に関する統計データの数量的/質的分析
・広報活動、研究についての報告

■ 週間報告書
毎週、social conceptの責任者の、social concept関連の活動についてCEOへ報告書が提出される。

・活動の時系列順のリスト
・social conceptの管理担当部局および責任者の活動報告
・social council の活動報告
・顧客との対話内容や出来事

■ 月間報告書
毎月、social conceptの責任者の、social concept関連の活動についてCEOへ報告書が提出される。

・活動の時系列順のリスト
・social conceptの管理担当部局および責任者の活動報告
・スタッフのトレーニングに関する統計データ
・ゲーミング禁止措置に関する統計データの数量的/質的分析
・social council の活動報告

そして毎月、ゲーミング禁止措置に関する統計データ、早期発見の報告と禁止措置解除の申請が集計され、観察データや、措置の提案などとともにまとめられ、CEOに提出される。

■ ゲーミング依存症に関するデータ収集
来場者の行動でsocial conceptに関係するものはすべてこれに含まれる。禁止措置を受けている顧客について、匿名で、性別/年齢/居住地ごとに統計がとられる。
同様に、顧客との接触方法や禁止措置の理由とその結果、顧客との対話の結果が記録される。

カジノIRジャパン

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